缘于一次特殊的机会，我从病房调到口腔科门诊工作了一段时间，这里和病房的工作性质不尽一致，我首先接触到的工作岗位是分诊挂号，患者们踏进口腔科门诊时第一时间就能看到我，这就提醒我要时刻要求自己：面带微笑，诚恳耐心。

人们常说，牙疼不是病，疼起来却要人命。患者们对口腔科的第一印象也是冷冰冰的器材在口腔里作业，以至于一些人的牙病都是一拖再拖，直到迫不得已才来医院就医。而我作为他们能够接触到的第一位护士，首先要做的就是让他们消除对口腔科的刻板印象，从心底里接纳就诊与治疗，至少不要太抵触。

记得前段时间，有一位二十岁出头的姑娘出现在我面前，捂着半边脸，表情痛苦。询问后得知，她的牙齿已经断断续续痛了一年左右，而每次都只是自己买些消炎药草草了事，这次和朋友聚餐吃完火锅，一觉醒来疼痛难忍，不得已才来就诊。听完她的描述，我微笑着说，这多半是阻生智齿在作祟，那些萌不出来的智齿会影响到正常的臼齿，如果长期发展下去会影响到进食和发声，都是必须要拔除的。而这位姑娘一听到要拔牙，就面露惧色，一直问我会不会很疼或者流很多血之类的问题。我耐心地告诉她：“拔牙的时候都是会打麻醉的，而我们的医生经验丰富，拔牙都只是小手术，过程中会有些不舒服，但不会感觉到很痛的，而因为我们的牙槽骨的自我修复能力非常强，术后的恢复过程也会很快，所以不必担心。”听了我的话，这位姑娘便决定去拍片拔牙。

同时，作为分诊护士，快速挂号、热情接诊、正确分诊、积极主动，为挂号就诊患者提供优质高效的护理服务，也是我的重要职责，而如何正确掌握沟通技巧并具有较强的应变能力，此时就显得十分重要。记得有一次就诊患者特别多，等待时间略长，患者们不免有些焦躁，恰逢此时，又来了一位唇外伤的患者，我安排他优先就诊，这便导致其他候诊患者的不悦，我连忙上前解释：“他是一名外伤患者，一直出血不止，如果拖延可能会出现更多危险，情况紧急，希望大家能够理解一下！”在我耐心解释下，候诊患者们均表示愿意多做等待，而那位唇外伤的患者也得到了妥善处理，及时缝合了伤口，没有出现其它意外。

我不是天使，没有光环与翅膀，却仍能身着白衣，为每一个需要温暖的灵魂发光发热，奉献爱与希望。让我们承担起这份天使的责任，愿每一位患者都能在我们科室去除病痛，拥有一副好牙口！