我院实施优质护理服务以来，我们心外一妇科病区一直秉承以“病人为中心”的服务理念，努力提高服务质量，不断满足患者健康需求。在创优的过程中，我们的病房和护士们都在发生着悄然地变化。

病房在变化，我们不断征集整理每个人的建议，搜集金点子，注重服务细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。为需要空腹检查的患者准备糖块，避免因饥饿而导致低血糖；增设了更多贴心的便民措施，如手机充电器、纸杯、雨伞等等，而所有的这些改变，患者都感受得到。“你有什么事就跟护士说，她们会帮你想办法解决问题的！”这是病房内老患者对新患者的忠告。

      护士在变化，我们改变了工作流程，以前入院后需凭押金卡领取的暖瓶、电视遥控器，现在入院前，就为患者准备好放在床头柜；录制的健康教育视频，编写的健康教育“三字歌”，丰富多样的健康宣教内容和形式，使我们的护理工作更加细致和贴心。责任制整体护理的实施，使我们的护理工作更加专业和完整，从专业照顾、病情观察、治疗处置、康复指导各方面更好的为患者的健康保驾护航。护士更加注重人性化和细致化护理，哪位患者的午饭还没有着落？哪位患者没有家属陪护？哪位患者晚上休息不好？哪位患者在承受着煎熬?我们都能做到了然于心。

     优质护理服务不是一时之举，正所谓创优无止境，服务无休符，我们会持之以恒，不断努力，因为我们的工作任重而道远。