改善护理服务，提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措，是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容。为进一步深化优质护理，改善护理服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近社会，从而提高护士护理服务能力，伴随着初夏的微风，2022年6月7日下午，在护士长冯宇翔的带领下心内五科室组织了一场巴林特小组活动，我们有幸邀请到心脏康复科袁丽霞主任进行活动指导。

首先，袁丽霞主任为我们介绍了何为巴林特小组。巴林特小组是由匈牙利精神分析师Michael Balint于20世纪50年代创建的，以小组讨论的方式，帮助家庭全科医生发现和解决他们在治疗实践中所遇到的各种问题。巴林特小组由8-12名成员组成，以小组的形式探讨日常工作中的医患问题，针对典型案例，通过角色转换、遐想、共情等方式分析事件当事人(包括医务人员、患者或患者家属)情绪背后的心理过程，体验当事人的情感感受，让医务人员理解患者及家属的情绪及行为，从而释放自己内心的负性情绪，以包容的心态去对待患者，有效地改善医患关系，提高服务质量。

“实践出真知”，在初步了解了巴林特小组的来历、内容、目的和意义后，在袁主任的组织下，大家围坐一圈，由袁主任担任组长，护士长冯宇翔担任副组长，带领我们实地开展一场巴林特活动。首先，袁主任用精辟指导语提示我们回想各自亲身经历并难忘的案例，由大家一致推荐得票最高的小姜护士讲述了她在工作中发生的一段不愉快的经历。为了获得案例更加全面的信息，大家纷纷向案例提供者询问相关细节问题后，小姜护士作为旁听者退出圈外，袁主任让我们轻轻地闭上眼睛，安静的冥想，慢慢进入案例中的角色。

参与的护士有的将自己想象成患者本人、有的想象成患者家属、当班护士、病魔、旁观者、护士长、责任医生、上级医生等，分别从角色自身角度出发说出内心感受，表达真实情绪。然后袁主任让小姜护士又回到圈内和小组成员扮演的案例中角色进行二次对话，互相表达各自的处境，也传达了互相理解、相互支持的心意，在扮演、沟通的过程中，大家惊异地发现原来从各自的身份出发，他们每个人内心都有着“自以为是”的想法和说辞，“患者”、“护士”、“家属”、“病魔”、“医生”分别表达出不同的情绪与处理方法。袁主任说：“通过不同角色的扮演，不仅仅是揣摩人物内心的想法与情绪感受，更是设身处地地换位思考，你会突然发觉其实每个人的想法也是可以被理解和认同的”。于是，很多在工作中的困惑、委屈和不解也在欢快的情景表演中释然了。最后，袁主任将我们拉回到现实的情境，并进行了总结和分析。近一两个小时的活动在袁主任带领下顺利结束，令人回味无穷，受益匪浅，让我们对医患关系有着更多思考和感悟。

       通过此次活动，我们学会了感同身受和换位思考，脸上呈现更多的是释然、理解和轻松，深切感受到开展巴林特小组活动的意义和作用，尤其是作为医务人员定期开展巴林特小组，不仅能缓解临床医护人员工作中的压力，还能帮助我们更好的处理医-护-患关系，让心灵得到平静，从而找到有效的处理方法和解决方案。在当今新冠肺炎疫情带来的扰动与不安的形势下，作为医护的我们应该从自身出发，守护好自己健康的“心”，才能更好的履行“以患者为中心”的服务理念，想患者所想及患者所急，让患者享受更优质便捷的护理服务。