“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 这是海尔集团总裁张瑞敏对汪中求所著《细节决定成败》一书的评论，也是我最喜欢的一句话。

医疗行业作为一种特殊的服务行业也是如此。但凡来医院的人，患者也好，家属也好，其心理的敏感程度一般都比常人要高，心里面会不由自主的对该医院的大事小情打分，并与其他医院比较。其实，要赢得他们的认可并不难，也许，你不经意间做好的一件小事就能打动他们。

作为郑州市第七人民医院的一部分，健康体检科，每天接触的体检人员数量很多，因此，本着快捷、细心、贴心、到位、务实、满意的原则，尽最大可能满足每一位体检人员的需求就成了体检科全体人员努力的目标，比如：

一、提供方便，快捷很重要：一般的单位都是8点上班，医院也不例外，但是有体检人员建议，我能不能早点来检查，检查完不耽误我上班？也有糖尿病患者提出，我不能饿的时间太长，能不能早点？体检科经研究决定将上班时间提前一小时，改到7点到岗，这一坚持就是几年。很多附近的体检人员表示：太方便了，两不耽误，你们真的是方便群众了。

二、便民服务，细心很重要：冬季体检人员外套较大，又拿着包，体检项目多时很麻烦。体检科专门购置了两组储物柜，体检人员可以免费使用，为体检人员提供了更多便利。体检科还在候诊区域装配了便民服务袋，里面有黑色水笔、老花镜、双面胶、皮筋、指甲刀、针线，为体检人员提供进一步的贴心服务。

三、停车费虽少，贴心很重要：很多开车来体检的人员，因为是团体，个人手中没有就诊凭证，需要缴纳停车费用，体检科了解这一情况后，与安保科沟通，印制了专门的停车条，主动询问，为开车来的体检人员提供免费停车条，这种贴心的感觉是金钱无法衡量的。

四、“定制服务”，到位很重要：体检科一直坚持由营养餐厅送餐到科室，为体检人员提供免费的营养早餐，有稀饭、豆浆、包子、馒头、花卷、小菜、鸡蛋等，但个别团体单位会提出一些特殊要求，如提供牛奶、鸡蛋、面包等，我们就会尽量达到对方满意。

五、快递体检报告服务，务实很重要：外地前来我院体检的人员增多，考虑到体检人员取体检报告不方便，体检科开展了体检报告寄送服务，通过快递将体检报告寄送到体检人员手中，受到外地体检人员高度赞誉。

六、上门服务更贴心，满意很重要：对于想到我们这里体检但因各种原因不方便来医院的，我们还提供了外出体检，上门服务，或者提供专车接送体检人员的便利，让体检更方便、快捷，让对方感觉到我们的诚心和贴心。

类似于这样的事情还有很多很多。在长期的工作中我们不断总结，把这些点点滴滴的小事做细、做好，本着以服务对象为中心的原则，在平时的工作中以达到体检人员满意为目标。通过回访我们也发现，这些看起来微不足道的小事却为他们解决了很多困难，赢得了他们的认可和很高的赞誉。在以后的工作中我们会继续坚持处处为体检人员着想，细心观察，及时调整，做好细节服务，不断完善和提高我们的业务和服务水平。